日暮里の谷中銀座に占い処「たまる」をオープンしてから、

半年が経ちました。正確には７ヶ月ですが。ま、だいたい半年ってことで。

 

そして、初めてクレームの連絡を受けました。

「延長しますか？と確認されず、勝手に長く占われて、

延長料金を払わされた」とのこと。

本当に申し訳ございませんでした。

 

でも、なんて優しいお客様なんでしょう。

クレームをいうのは、とても勇気とエネルギーがいるのです。

ですから、４パーセントしかクレームを言わない統計があります。

さらに、どの占い師だったかもおっしゃらなかったそうです。

それは、怒りの気持ちからではなく、

この占い処に対して良くなってほしいという愛情だと、

受け取らせていただきます。

本当にありがとうございます。

 

クレームを言ってくださるお客様が４％ということは、

同じような不満を持ったお客様が、影に２４人いるということ、

 

不満を持ったエンドユーザーは、

少なくとも７人の友人や家族に、その不満を訴えるそうです。

つまり、１人のクレームは、２５人の不満で、

２５人の不満者がそれぞれ７人に訴えると、

合計１７５人の方が、たまるに不信感を持たれるということになります。

 

このことは、すぐに占い処たまるの出演メンバーで構成している

チャットルームで共有いたしました。

誰かは問いません。だって、誰だって可能性があるのですし、

きっと誰も悪気はなかったと思うから。

 

でも、二度とこうした不満や不安をお客様が持つことがないよう、

一同気を引き締めて頑張ります。

これからも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

トウカ・トウチ 代表灯香